Servicios TIC

La revolución de la tecnología en los últimos tiempos, el cambio de rumbo hacia la transformación digital para poder competir o el crecimiento rápido y no previsto de muchas empresas, hacen que sus infraestructuras tecnológicas se vuelvan insuficientes para desarrollar el negocio y facilitar sus servicios.

Con el servicio de gestión de la capacidad de los sistemas de información, nos asegurarmos el cumplimiento de los requisitos actuales y futuros de las compañías.

Todos nuestros ingenieros y técnicos de servicios TIC están certificados en ITIL 4 e ITIL v3. Siguiendo estas buenas prácticas garantizamos la disponibilidad, continuidad y seguridad de los sistemas de información en las empresas.

• Auditoría de los sistemas de información
• Monitorización y análisis del rendimiento
• Selección de una infraestructura acorde al presente y futuro del negocio
• Análisis y testeo del nuevo equipamiento, antes de su implementación
• Planificación de una gestión de cambios sin impacto durante y después del proyecto
• Implantación de la nueva infraestructura
• Servicios de soporte y mantenimiento preventivo

En Grupo Solutia personalizamos y adaptamos nuestros productos a las necesidades de nuestros clientes. Una personalización en cuanto a hardware, software, componentes, identidad corporativa, embalaje, etc.

Los pilotos son testados en nuestros laboratorios y evaluados posteriormente por el cliente. Con el visto bueno, continuamos con la producción del volumen total de dispositivos y con la entrega e instalación en las distintas ubicaciones de nuestros clientes.

Aportamos documentación gráfica e informes detallados de entrega e instalación, con los avances en tiempo real.

• Hardware personalizado: tipo, tamaño, peso, almacenamiento, rendimiento, …
• Maquetación de equipos con el software a medida
• Integración de componentes
• Identidad corporativa del cliente en el material solicitado
• Embalaje adaptado al producto y al cliente final

Conocemos nuestros productos durante todo su ciclo de vida. Esto es debido a nuestros servicios: de microinformática «in situ», de mantenimiento de sistemas, nuestro CAU para el soporte telefónico y el servicio postventa de garantías y gestión de garantías de terceros.

Disponemos de un sistema de seguimiento de incidencias e inventario, SIGRI, que nos permite ofrecer una respuesta rápida y eficaz.

Nuestro equipo cuenta con los mejores medios técnicos y protocolos definidos para las operaciones de mantenimiento preventivo y actuaciones “in situ”: Cualificación, experiencia, almacenes, talleres y vehículos carga / taller.

• Microinformática in situ
• Mantenimiento de sistemas
• CAU – Centro de atención al usuario
• SIGRI – Sistema de seguimiento de incidencias e inventario
• Servicio postventa de garantías
• Gestión de garantías de terceros

Cualificación y experiencia

Nuestro equipo de servicio a las TICs está integrado por ingenieros y técnicos con la mejor formación y experiencia. Todos cuentan con certificaciones ITIL 4 e ITIL v3, lo que garantiza las mejores prácticas en la realización de los servicios.

CAU – Soporte telefónico

Para ofrecer el servicio más ágil, nuestro Centro de Atención al Usuario para el soporte telefónico da una solución rápida y una primera valoración a las incidencias que precisen de intervención en las oficinas de nuestros clientes.

Vehículos carga / taller

Disponemos de una flota de más de 130 vehículos de carga / taller para proporcionar la mejor respuesta «in situ». Ofrecemos un servicio dinámico tanto a incidencias y operaciones no programadas como a proyectos planificados.

Almacenes y talleres

Además de nuestro almacén y taller central, tenemos repartidos por diferentes puntos de la geografía española, almacenes proviciales altamente equipados para la resolución de incidencias y la preparación de productos listos para su despliegue.